Ne csak az ISO gondoskodjon az Ön ügyfeleiről!

C.R.M. - Ügyfélkapcsolatok kezelése

Az ISO minőségbiztosítási rendszer segíthet abban, hogy képes legyen a cég ugyanazt a minőséget termelni vagy szolgáltatni. Ma már ez kevés. Az igazi gondoskodás az ügyfelek megtartásának eszköze.

A Servantes C.R.M. ezt kínálja. Segítségével kialakíthatók a cég tevékenységére szabott ügyfélfolyamat minták. A C.R.M.-mel elindíthatók és menedzselhetők a konkrét ügyfél-folyamatok. A folyamatok állapota és a felhasználók közötti üzenetek megtekinthetők, kontrollálhatók, legyenek azok akár belső, akár külső ügyfél-munkafolyamatok.

Szervezeti felépítés

A C.R.M. szoftverrel meghatározható a cég szervezeti struktúrája, beállítható, hogy a különböző szervezeti egységek egymáshoz képest hol helyezkednek el a cégen belül.

C.R.M. felhasználók

Az ügyfélfolyamatokat kezelő munkatársak a C.R.M. szoftverben, mint C.R.M.-felhasználók kapnak jogot a modul használatára. Az itt felsorolt felhasználó-neveket használja a szoftver az ügyfélfolyamatok feldolgozása során.

A felhasználók különböző szervezeti egységekhez rendelhetők. Egy felhasználó több szervezeti egységhez is tartozhat és fordítva. Az egyes szervezeti egységek vezetői is meghatározhatók.

Ügyfélfolyamat

Az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok lépésenként meghatározhatók. Ez után a C.R.M. szoftver el is várja, hogy a folyamatok végighaladjanak a szükséges lépéseken, a lépések állapota pedig nyomon követhető. A folyamatok cégenként más és más lépéseket tartalmazhatnak, s magukból a folyamatokból is igen sokféle létezhet, például: Konténer megrendelés, Ügyfél reklamáció, Anyagbeszerzés, Beruházás, Év végi zárás, stb... .